近日，几位年逾70岁的原呈贡县食品厂下岗职工，将一面写有“全心全意办实事 任劳任怨解民忧”的锦旗送到呈贡区政务服务中心市场监管窗口，以此表达对该中心全过程“陪伴式”贴心服务帮助企业变更业务的深切感谢。这一暖心举动，仅仅是呈贡区政务服务中心优质服务的一个缩影。

今年以来，该政务服务中心已收到第27件表扬事项，这一数量甚至超过了2024年全年的表扬件总量。这些表扬广泛涵盖多个窗口，充分体现了政务服务的全面性和有效性。比如税务窗口工作人员快速响应群众诉求，不惜放弃周末休息时间为群众办理契税申报缴纳业务；不动产窗口工作人员即便到下班时间，也会继续热情服务让群众无后顾之忧；公安窗口推行午间延时服务且态度热情耐心；政企联动窗口则积极为老年人办理工会医疗互助报账手续。

取得这样的成绩离不开政务服务中心持续健全的制度规范和对服务质效的不断提升。中心制定并印发了一系列重要制度，包括《昆明市呈贡区政务服务中心窗口负责人例会制度》《昆明市呈贡区政务服务管理局窗口辅助性岗位工作人员绩效考核管理办法（试行）》以及《昆明市呈贡区政务服务中心工作人员服务管理规范（试行）》等。通过建立部门联动协作机制、健全人员绩效考核管理办法和细化人员服务管理规范等举措，持续推动政务服务朝着标准化、规范化、便利化“三化”建设迈进。

每月定期召开的窗口负责人例会也起到了关键的沟通协调作用。在例会上，各窗口能及时互通工作情况，共同研究解决存在的问题和困难，并交流分享各区域管理经验，做到信息共享、问题共解。结合群众投诉较为集中的领域，中心深挖问题根源，补强薄弱环节、补齐问题短板，经过常态化抓实日常管理与针对性沟通协调，今年上半年投诉量同比下降了30%。

为提升基层政务服务的标准化水平，呈贡区政务服务中心采用“上门送训 + 联动教学”培训模式。围绕窗口服务能力建设、群众沟通技巧、投诉处置和人员服务规范等方面，为呈贡区综治中心、吴家营街道以及雨花街道便民服务中心提供培训，构建起“区 - 街道 - 社区”三级协同工作机制。今年上半年，共开展政务服务培训12期。

在服务模式的创新上，中心推出“三暖式潮汐窗口”服务。在不动产、公安等五个窗口设置综合性应急窗口，与常设窗口同时开放，减少群众等待时间，还坚持“早晚弹性办”“午间不断办”“周末延时办”暖心服务。今年上半年，潮汐窗口累计办理业务4887件，工作日延时服务1401件，周六暖心服务881件。可以看出这些创新服务模式得到了群众的广泛认可和高度赞誉。

未来，呈贡区政务服务中心将继续以群众满意为第一准则，改进工作作风、提升服务质效，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，不断满足人民群众对政务服务的新需求与新期待。大家如何看待这样的政务服务工作？