日前，票务平台猫眼出现大规模自动退票退款事件，引发消费者维权声浪与法律界关注。有消费者以“买到手的票被抢走”来形容此次不愉快的购票经历。

此次事件中最先出面发声的李女士于7月1日23时11分35秒成功在猫眼抢到9月21日某演唱会的强实名票，价格为999元。然而还没等李女士高兴太久，23时48分，“在没有任何征兆的情况下”，李女士的手机突然提醒收到一笔退款，这时她才发现刚刚购买的演唱会门票被强制退票。李女士提供的截图中还显示，7月1日23时48分07秒，她被系统“提交退款申请”，仅仅41秒后，猫眼通过审核并将李女士的购票款退至原支付渠道。

除了李女士，很多网友也在社交平台上发帖称自己遇到了此问题。其中也不乏为抢到新票而退掉之前演出票的消费者，这令许多人更加气愤不已。有数据显示，涉及该事件的订单不在少数。这些消费者发现自己的票被退掉时，距离下单还没多久。消费者对猫眼前述行为充满质疑，其中李先生坚定地认为，猫眼涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权等合法权益。他指出，猫宣称这次流出的票是前期退票产生的回流票，而他们当天买到的票就是这类票，并非主办方无法安排的座位，猫眼单方面退票行为可能违法。

对此，猫眼目前采取的措施是对受影响订单完成自动退票退款，并且为这部分用户赔偿200元无门槛演出代金券。不过，这项赔偿方案并未让消费者满意。从法律角度看，诸多律师都持有相同看法，李汶称消费者完成支付且订单生成时，电子合同已成立，依照《合同法》《消费者权益保护法》相关规定，猫眼作为平台应履行合同义务。平台仅以“误操作”和“系统故障”为由退票不足以支持，若购票须知的格式条款涉及排除消费者权利，则无效、不能受法律支持。有专家认为，在票务交易中交易双方形成的是民事法律关系，如果猫眼不能证明票务返还在法律上具有正当性、合理性、合法性，仅仅基于自身立场做商业性决定，其做法难以获得法律支持，有可能要承担相应法律后果。

面临这样的问题，消费者并非孤立无援。在谈到消费者权利救济时，李汶表示消费者权利受侵害时法律赋予了多种维权途径。首先，他们有权要求平台继续履行合同、重现订单状态，如约给自己交付演唱会门票；对于因为购票行为产生的合理信赖利益损失，如交通、住宿费等必要费用，消费者有权让票务平台全额赔偿；最后，消费者还有权不接受200元代金券这种单一赔付，完全有保留寻求更全面赔偿的权益。比如某些地区曾有过订票方毁约后消费者成功获赔的案例，可以提供借鉴意义给遭遇同类事件客户进行参考以及用于他们去维护自身应有的合法权益。此事件令人们再度关注票务交易的合同成立与履行问题，也提醒了消费者维护自身合法权益刻不容缓。那么你在购票时遇到这类情况会怎么选择呢?不妨点赞这篇文章分享自己的看法，参与讨论！