在当今数字化时代，城市治理的智慧化转型成为提升居民幸福感和满意度的关键举措。广丰区创新打造的“E 呼即办”智慧治理体系，便是以此为目标的一项杰出成果。家住丰溪街道城南社区的张女士，就切实感受到了这一体系带来的便利和高效。头天下午她反映的路灯问题，当晚就有人来查看，第二天一早便修好了，第三天还有专门回访询问是否满意，她谈起这段经历时满脸洋溢着满意的笑容。

广丰区以数字化改革为强有力的抓手，于今年构建起“E 呼即办”智慧治理体系，并推出了“平台智能派单、部门协同办理、全程闭环管理”的民生诉求响应机制。该机制全面覆盖了群众生活的方方面面，通过这种模式的有效运行，群众满意度始终保持在 95% 以上。

要实现有效的诉求解决，精准的派单是第一步。广丰区对于各级各部门的权责清单进行了细致的细化，明确了清晰的职责分工。“E 呼即办”平台将群众诉求科学地分为“咨询求助”“意见建议”“投诉举报”等几大类。对于咨询类问题，依托丰富的知识库能够即时给出解答；若是意见建议类，则迅速转派到相关责任单位进行办理；遇到投诉举报类诉求，平台会引导诉求人依法合理地反映问题。与此同时，平台非常注重话务员的业务培训工作，通过不断提升他们的专业能力，确保派单的专业性和准确性达到更高水平。

在政媒融合方面的深度融入，是“E 呼即办”平台的一大特色亮点。该平台会定期仔细梳理群众满意度较低的工单，将这些情况在媒体节目中进行曝光，开展“现场问政”活动。这一举措促使行业主管部门积极直面热点、难点问题，必须现场回应群众的关切并解读相关政策。这有效提升了工单办理质量和政策的透明度。截止目前，已有 10 多个部门通过此平台对 70 余件工单问题进行了公开回应。

为保证群众诉求“办实办好”，平台建立了与纪检监察机关的紧密联动机制。会定期向区纪委监委提供不满意工单的详细情况，并安排专门人员深入一线核实办理情况。最近，4 个工作组针对 100 余件热点工单展开现场核实工作，当场就推动解决了 50 余件问题。

广丰区相关负责人透露，未来会全力以赴拓展“AI 智能派单 + 网格员主动巡查”功能，力求打造具有广丰独特特色的新时代“枫桥经验”数字化样板。通过进一步完善体系，城市治理将变得更加智慧、更具人文关怀，让人民群众实实在在地收获更多的获得感、幸福感和安全感，使“E 呼即办”这一智慧治理体系成为惠民的强大助力。

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