近日,携程“调价助手”被指扰乱市场定价、打乱酒店经营节奏这一引发广泛关注的事件,终于有了新进展。多家郑州的酒店商户在近日举报,称他们在携程平台上架的酒店房间价格被携程私自修改,该情况引发了各界对携程相关价格调控行为的审视。
多位酒店负责人透露,携程平台要求酒店商户开通名为“调价助手”的改价工具,而这个工具竟能够通过技术手段修改酒店房间价格,甚至在未经商家允许的情况下,直接修改商家的活动折扣。不少商家反馈,他们事前并不知晓价格会被擅自更改,待发现时酒店原有的价格体系已然被打乱。
根据正观新闻报道,郑州市市场监督管理局已对该事件进行调查,目前已向携程平台方面了解有关情况,但案件未结案前其他相关细节暂不便透露。早在此前,澎湃新闻就曾报道,多位酒店商家曾向澎湃公众互动平台“服务湃”反映,“调价助手”功能会使后台系统自动扫描竞品平台价格,并自动强制性下调酒店房间定价。有商家称,平台所谓的追价机制已成了“单向绑架”,即使明确显示申请取消了该功能,但不知何时又悄悄上线,继续影响酒店定价。
6月20日下午,澎湃新闻以酒店管理者的身份致电携程服务热线,客服称做价格调整是因为平台需要比对价格,避免客户流失。同时,客服也承认,若系统核查到其他平台的价格低于携程,因为合同要求各平台价格需保持一致,就会自动追价。
这一“调价助手”功能,着实让不少酒店商家感到头疼。一旦在经营中失去了自主定价的权力,可能会影响酒店的营收状况。湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为,商家若不能依照自身经营状况和市场实际情况自主确定价格和活动方案,利润就可能受损。若最终认定平台的这种行为构成滥用市场支配地位,平台可能会面临行政处罚。邢鑫强调:“‘技术或算法设置’绝对不能成为免责的理由。”
这起事件涉及到价格控制、市场规则等多方面的经济和法律问题。携程作为一个知名的在线旅游服务平台,其业务的规范开展影响着众多酒店的经营以及行业的秩序。此次,市场监管部门的介入调查将会给广大商家和消费者一个合理且公正的结果,让我们拭目以待该事件后续怎样发展,是否会推动在线旅游订房服务朝着更规范的方向进步。