近日，贵州省望谟县政务服务中心联合县残联与县医院，在深化“放管服”改革的进程中大胆创新，推出了一项旨在为重度残疾人排忧解难的上门评残帮代办服务。此项服务将政务服务的“窗口”从传统的大厅，延伸至残疾人的“床头”，切实解决了重度残疾人因“出行难”而导致的“办事难”困境，成功打通了服务群众的“最后一公里”。

评残认定及证件办理的过程往往手续繁杂，长期困扰着行动不便的残疾人及其家属。过去，申请新的残疾证不仅要求申请人前往指定的医疗机构进行全面的医学评定，还需按照严格的程序准备和提交各类证明文件，这对于许多重度残疾人来说，是一项难以独立完成的任务，往返奔走加重了他们生理和心理的双重负担。而且，这种情况并不局限于望谟县，也是全国各地普遍存在的痛点问题。

望谟的这次上门评残行动始于 2025 年 7 月 1 日，将持续至 7 月 30 日，覆盖望谟县 16 个乡镇街道，真正做到了全面覆盖，无死角服务。在服务现场，多部门联动体现了高效与协同。县医院专业评残医生携带齐全的专业设备，按照科学严谨的医学标准，认真为每一位行动不便的残疾人进行现场查体，并严格评定残疾等级。与此同时，政务服务工作人员与残联干部密切配合，指导申请者及其家属填写申请表，完成信息采集。他们还针对每一位申请者的具体情况，现场解读各类惠残政策并提供在线申请帮助，确保每一位申请者都能准确享受应得的福利。

服务推出后，备受群众好评。以望谟县某乡镇的一个普通家庭为例，罗廷用的哥哥因身体不便一直无法进行残疾评定，也因此无法享受相关惠残政策。这次，医生直接上门评定，不仅为罗廷用一家节省了宝贵的时间，还免去交通等一系列费用。罗廷用发自内心地感谢政府与医院相关部门的用心服务：“感谢医师上门服务以及帮我哥办理认定残疾证，有了政府帮忙省了许多事，也不用去县城折腾了。”

望谟县人民医院五官科主任贝启德表示，为此次行动医院精心组织了涵盖智力、眼科、听力、肢体以及精神类的专业评定人员。团队针对农村行动不便居民的服务，也是一次将诊疗、评残、及指导证件申请结合一体的深度服务，不仅在流程上方便了残疾人群众，还加强了残疾人政策的宣传解读，为特殊群体送去关怀，让有需要的群众充分享受政策的红利。过去，群众为了“残疾人服务一件事”有时需要多次往返于服务机构与医院；现在，“零跑腿”服务真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿，完成了从“最多跑一次”到“一次都不跑”的飞跃。

目前，上门评残代办服务在各地尚在陆续铺开，也是深化政府服务升级的一个重要方面。望谟县此次的尝试值得其他地方的经验借鉴与学习。大家身边有类似这样贴心服务吗？可以通过留言、点赞分享，让更多人关注到高效便民政府在不断努力为群众带来的福利。