走进大型商场，B层、L层、LG层等各式各样的楼层标识让人一头雾水，不少人对此感到困惑。像瞿先生就感叹“公共场所的标识有必要这么复杂吗 ”，读者普遍反映商场、超市、写字楼等场所楼层标识复杂且缺乏统一性。

L层作为常见代表楼层的缩写，本指地面以上层数，但在一些酒店，L却变成了大厅的英文缩写，L1层成了酒店大堂所在层。M层一般是夹层英文缩写，多用于停车场，可在一些地方又成了地铁线路英文缩写。

湖北武汉市读者丁女士周末逛光谷大悦城时，出停车场在B1层、B2层、B3层上上下下多次折腾。地下停车场箭头标识自相矛盾，顺着出口指示牌却回到B2层。由于商场限时免费停车，来的人多，标识不清加剧了拥堵。针对此情况，光谷大悦城表示将联合相关部门加强疏导并优化车辆进出动线。

外地人莫女士在西安北站换乘时也犯了糊涂，站内跑了好多趟才找到正确的路。本地市民柴女士和家人几个月前在该站换乘赶飞机，按标识走过斜坡和过道，结果到14号线站台发现方向不对，只好重新导航。

对于这类现象，中国人民大学公共管理学院教授刘鹏指出症结所在。个别规划设计者只重创意，追求时尚洋气，却忽略标识引导实际功能，本末倒置。

从规范角度来看，《广州市公共信息标志标准化管理办法》将公共信息标志定义为“标明方位和用途，指引公众行为 ”。可现实中，规定未能使所有标识达标，设计仍存在不足。一方面，不同地方标识的设计标准与规范不一，信息传递受阻隔；另一方面，设计时没考衡用户需求，不能从实用出发优化标识。

在此背景下，刘鹏给出了应对之策。公共场所标识设计要以使用者角度考虑问题，注重实用性和服务性。标识应越清晰越好，文字越简单越好，可在保证易懂前提下，适当融入文化或创意元素，但绝不能以牺牲实用为代价。

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