在7月8日开幕的第十二届世界高速铁路大会暨第十七届中国国际现代化铁路技术装备展览现场，铁科院12306科创中心技术服务部负责人杨立鹏透露，12306系统经过十余年的发展，已成为全球规模最大的实时票务交易系统。截至目前，该系统累计注册用户越过8亿，最高单日售票量可达2695万张。

随着人们生活水平的不断提升，节假日出行需求变得更加集中，出行量也持续递增。面对高峰期间的流量冲击，12306系统从未停止前进的脚步，不断通过优化系统、扩容资源等手段提升处理能力。春运、五一、国庆等大型假期总是客流出行的高峰期，这个时候，12306就像一个身经百战的战士，竭力保障每一位旅客的购票体验。

为了满足大家的出行需求，铁路部门也是使出了“浑身解数”。他们利用大数据分析，敏锐捕捉客流趋势，并精准掌握实时候补信息，根据这些信息动态地对票额进行分配。要是客流实在太大，还会及时增开列车。甚至连夜间高铁也被安排上了，以此大幅提升整体的运力。节假日售票与出行高峰期，工作人员组建了专门的保障团队，提前制定详细应急预案，24小时轮流坚守岗位，就是为让12306系统能稳定运行，让每一位购买车票的旅客安安心心候着自己旅途那一刻的到来。

除了不断打磨售票系统，铁路部门也十分注重旅客出行服务的全方位完善。近年来，国铁集团先后推出了一系列服务大众的新举措。像“铁路畅行”常旅客会员、互联网订餐、静音车厢等等。旅客可以在列车上轻松享受可口的美食，也能在安静的车厢中尽情享受旅途的宁静。而计次票、定期票的出现，为那些经常需要乘坐火车的旅客提供了更多便捷，空铁联运和铁水联运则进一步打通了不同交通方式之间的阻碍，提供“一站式”出行便利。不仅如此，适老化举措的施行，让老年人也能轻松购票、顺畅出行。

更加值得一提的是，12306系统内的多样化服务创新举措，例如电子客票、在线选座选铺、同车接续等。现在，旅客再也无需排队取票，刷码即可上车，并且可以随心选择自己心仪的座位。值得重点拎一拎的是电子发票服务，以往人们报销还得换取纸质车票，而现在通过12306 APP就能直接开具电子发票，而且，系统还额外提供一次重新开具的机会，让报销这件事变得轻松又简单。

在未来新发展阶段，12306也已有计划。目前，它也在一些范围内试点宠物托运、轻装行等全新服务。可以期待的是，随着技术发展列车承载、托运安全风险评估模式等机制更成熟，它会推出更多实用的系统功能，更好地服务大家。12306这个不断成长的系统，未来会给旅客带来怎样的新惊喜？让我们一起拭目以待！