今年以来，达拉特旗公安局平原街派出所围绕创建“枫桥式公安派出所”这个大目标，把“以人民为中心”这五个字实实在在落到了行动上，大家谁有啥着急的、难处的、发愁的、盼望的事，只要找到他们，准能给你办妥帖了，真正做到老百姓喊一声，警察同志就立刻回应；老百姓盼一点，警察同志就真心实意去做，把那些可能闹大的矛盾、还有潜藏的风险，都尽量化解在咱们居民自己家的门口，这么一来，大家过日子的幸福感和满意的程度，那可是一天比一天往上走

创建全国枫桥式公安派出所的具体做法

：今年从年初开始，大概一月份那时候，天还冷飕飕的，平原街派出所就开了一次特别严肃也特别重要的大会，就是把“枫桥式公安派出所”当成头等重要的大事来干，所里的王教导员当时在会上还特别强调了，“一定要把老百姓的事当成自己家的事来办，不能有半点马虎！”从那天起，所里头规定，每个社区民警每个星期必须至少去自己负责的片区转四次，每次都得带着小本本，把居民反映的各种问题，不管是东家漏水还是西家电表坏了，都一字不落地记下来，而且要求三天之内必须给人家一个回话，你说这劲头儿足不足！

不光对大家反映的日常小事上心，他们这个创建活动还专门搞了个“矛盾没出小区门”计划！就拿我邻居张大妈说，上个月她家跟楼上因为阳台漏水吵得凶，两家子差点抄家伙，结果社区民警小李，就是戴着眼镜那个小伙子，晚上六点多下班没回家，直接跑到居民楼，搬个小板凳就在楼道里劝，又是给楼上看漏水照片，又是帮张大妈算维修得花多少钱，折腾到快九点，两家子最后握着手说“误会误会”，你说这小李同志是不是挺给力的！这个计划就是要让矛盾在还没发展成大问题的时候就解决掉，不让它拖下去闹大了。

公安派出所坚持以人民为中心服务的贴心举措

：要说这“以人民为中心”可不是嘴上说说，人家有真招儿！每天早上八点半，派出所大厅里就有值班民警专门看着一块大电子屏，上面滚动显示着前一天居民请求帮助的事都办得怎么样了，比如“和平小区李大爷身份证补办已完成”“幸福路王女士家狗丢了已找回”，这些都写得清清楚楚，谁去都能看，这叫啥？这叫公开透明，让咱老百姓心里有底！而且他们还在每个小区门口都贴上了片儿警的手机号和微信二维码，下面还特意用红笔写着“24小时不打烊，有事您随时call”，这个“call”还是英文来着，年轻人看了觉得挺时髦，老年人不懂就问，民警还会耐心解释，真是考虑得周到！

还有，针对一些上了年纪、腿脚不方便的老人，派出所从今年五一劳动节之后，推出了“上门办身份证”服务，我二姑今年都七十多了，手脚不利索，以前办身份证得让我闺女请假陪着去，又排队又折腾，今年四月份她身份证该换了，社区民警小刘，就是那个说话带点口音的小伙子，直接带着相机和指纹采集器到家里来了，还给二姑梳了头发，让她笑一笑，拍出来的照片二姑自己都说“比以前好看多咧”！这事一传出去，小区里不少老人都夸，说现在的警察真是比亲人还亲，这可不是瞎说的！

解决群众急难愁盼问腿具体案例

：说到解决咱们老百姓的“急难愁盼”，那事可就多了去了，但上个月发生的那个事，我现在想起来还觉得这警察同志真是有办法！那是7月15号的晚上，可不是一般的热，估计得有三十多度，晚上八点多钟，我正搁家看电视，就听见楼道里有电话里头传来挺着急挺大的声音：“警察同志，求求你帮帮忙！我家闺女又闹着要离家出走，我实在是管不了！”后来琢磨着这可能就是王某某大姐打来的求助电话，当时听着声音都快哭了。

听说这个王大姐家的事，也不是一天两天了，闺女高某某正到了那个十几岁让人头疼的叛逆期，动不动就跟她妈顶嘴吵架，而且一吵架就往外跑，找不着人影儿，光是今年上半年，为这事王大姐就报了三四次警了，每次警察同志们都挺尽心尽力去找，但问题总解决不彻底。那天晚上接到电话的民警叫刘乐，是个三十岁左右的男民警，胖乎乎的挺和蔼，估计是听王大姐说得急，生怕孩子再出啥危险，马上就赶紧联系王大姐和她家闺女，让她俩一起到派出所去。我当时琢磨着，这事，怕是没那么容易解决，孩子叛逆那个劲儿上来，简直跟头牛似的。

处理小王母女家庭矛盾的详细过程

：也就半个多小时，王大姐就领着闺女高某某到派出所了，听说那闺女刚去的时候，头发染得黄黄的，嘴里还嘟囔着啥，头也不抬，一脸的不服气，看着就挺冲。但是一进派出所见到刘乐，跟见了老熟人似的，听说刘乐以前为她们家那事就来过好几次，估计也是脸熟了！本来怒气冲冲的小姑娘，愣是一下子就安静下来不少，还主动跟刘乐说话，说着说着就开始数落起她妈的不是，一会儿说她妈不给买新手机，一会儿又说她妈老翻看她朋友圈，嘴巴滔滔不绝的，全是对她妈教育方式的各种不满意。

刘乐民警就那么静静地听着，也不打断她，手里拿个小本偶尔记一两下，脸上还带着点微笑，等小姑娘说得差不多了，气也顺了点儿，刘乐才不急不慢地问了她一句，这句话我是听王大姐后来跟我说的，刘乐说：“高某某，你有没有试过静下心来仔细想一想，要是有一天你和你妈的角色换了个个儿，就现在你跟你妈说话这个腔调，还有你离家出走这个做法，换位思考一下，你会是啥心情，你又会怎么做？”就这句话，听说让高某某当时就愣那儿了，低着头好一会儿没吱声，看来是真琢磨进去一些了

也就是从这句话开始，刘乐民警没有像有些家长那样劈头盖脸地批评教育，而是打比方举例子的，用像是跟朋友聊天似的口气，跟高某某聊起自己上学时候也是跟父母闹过别扭，也是觉得父母管得多，后来是怎么明白父母用心良苦的，就这么一问一答，一步一步地引导小姑娘站在妈妈的角度想问题，慢慢把她心里那个疙瘩给解开。同时，也拉着王大姐到另一张桌子旁边，跟她说孩子大了有自己的想法，老是逼着她、骂她肯定不行，得像朋友一样跟她说话，耐心听她心里叨叨啥，有困难帮她一起想办法，不能光靠吼。

就这么一来二去的，刘乐民警在中间当和事佬，一会儿劝劝闺女，一会儿说说妈，两人各自的火气也都消得差不多了。后来听说王大姐拉着闺女的手，眼圈红红的跟刘乐说：“刘警官，真是谢谢你，要不是你，我们这对母女真不知道要闹到啥时候！”高某某也是低着头不说话，但看样子态度是软化太多了，不像刚来那时候跟个刺猬似的逮谁扎谁。唉，你说这家庭矛盾，有时候就差这么个懂门道儿、会说话的人从中调和调和

纠纷化解后的暖心场景与成效展示

：矛盾终于是说开了，母女俩心里那堵墙也拆得差不多了，正当准备要出门回家的时候，谁都没想到的是，高某某，就是那个一开始横头横脑的小姑娘，突然转过神抓住她妈妈的胳膊，然后走到刘乐面前，小声小气有点不好意思地问：“警察叔叔，那个……我们能不能一起合个影，就是我们三个人，留个纪念？” 听完这个话，刘乐当时也是有点意外，但立马就笑着点点头说好啊好

然后，就有路过的别的警察同志赶紧掏出手机帮他们拍，照片里头咧，王大姐笑得眼睛都快眯成一条缝了，高某某，也不是板着个脸了，嘴角往上扬起一点点，还往她妈身边靠了靠，那个亲密劲儿哎呀看着就让人心里热乎，刘乐站在旁边，估计也是挺有成就感的，脸上挂着那种特别实在特别爽朗的笑容。要说这张照片，可不敢小看它，这可不就是代表着这次闹得挺僵的家庭纠纷，在这个闷闷的夏夜里头，总算是给彻底解决掉了，以后母女俩估计能好好沟通了

这件事之后过得也就一个多礼拜，有一次我上菜市场买菜正好碰到王大姐，问起她家闺女怎么样了，王大姐笑得合不拢嘴，。