近日，玛拉沁社区网格员在履行本职工作时做出了令人称赞的事迹，他们凭借高度的责任感与耐心细心，帮助因家人患病而陷入生活困境的顾女士一家渡过了难关，再次彰显了社区服务民众的积极作用。

网格员的工作遵循“四必问四必记”的原则，该原则有助于他们全面且细致地了解走访人家情况。在这次走访顾女士家时，网格员问清了家庭收入、医疗支出以及实际困难等“四必问”的内容，并一一记录于民情日记本，随后马上提交走访报告至社区公益微众筹的工作负责人处。 “四必问四必记” 这一原则其实并不难理解：四必问指的是在走访过程中必须询问的几个关键问题；四必记则是记录走访中获取的关键信息，二者都是为精准服务群众埋下的伏笔。

社区在收到网格员反馈消息后迅速启动帮扶响应机制。有工作人员依据走访所记的民众生活需求，仔细核查顾女士家具体现状。因为涉及到细致的核对信息与精准帮扶，所以工作人员不能有半点马虎，一切流程都严谨实施，务必精准掌握每一项情况，再依据所掌握的各项数据制定更有针对性的救助方案，这就是“快速响应 ”。

社区公益微众筹项目组在夜里马不停蹄调动物资，并在第二天就把装满温暖的慰问品，像米、食用油等送抵顾女士家中，这体现出帮扶力度与工作效率。不过项目组也并不是第一次遇到这类情况，只是每一次都会当成头等大事来对待，用最及时有效的方式回应居民的需求。

值得注意的是，顾女士属于非本地户籍居民，社区工作人员便将本地社区惠民政策耐心解释给她听，也告知顾女士在其户籍所在地能申请到的医疗救助以及临时困难补贴等政策，这一系列“一站式 ”服务举措是为了切实帮助这户家庭脱离生活难题。不得不提，这种精准延伸和扩充服务在社区帮扶工作里意义非凡。一方面让非本地户籍的居民也可以切实享受到应有的权益；另一方面保证了帮扶的充分性以及覆盖范围。

在接受了来自社区方方面面的救助与暖心服务后，顾女士十分感激，制作了写有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人 ”这类字样的锦旗亲手交给社区工作人员。可以说，这样的锦旗不只是简单的感激表达形式，同时也是社区努力的见证、居民信任的体现以及未来社区工作人员将服务做好的重要动力。

由此可见，社区 “ 问题发现 - 快速响应 - 精准帮扶” 全链条式服务模式在保障居民生活水平上有着重要地位，未来，此服务模式将继续以更加积极高效且人性化的姿态服务更多社区居民。 在你身边的社区是否也发生过类似温暖的故事？不妨留下评论分享，也别忘了点赞和分享本文。