在市场经济蓬勃发展的当下，维护消费者合法权益成为至关重要的社会议题。近期，平乐县市场监管局积极践行“我为群众办实事”的理念，快速化解一起消费纠纷，赢得消费者邓女士的高度满意，该事件正体现了市场监管部门的使命担当。

邓女士在县城一家家电卖场购买了一匹空调，满心欢喜在炎炎夏日拥有能带来清凉的神器。然而安上开启后，空调竟完全不制冷，丝毫没有起到应有的效果。一周后，商家师傅上门查看检测得出结论——空调外机不制冷。邓女士多次尝试与商家协商替换新空调，却遭到了拒绝，在和商家的协商过程十分艰难，双方陷入困境。此时的邓女士心中苦闷，原本期盼的清凉成了泡影，还要在炎热里苦等，与商家也是无解

无奈之下，邓女士抱着一丝希望拨通县市场监管局12315投诉举报中心电话。其接报后高度重视，立即着手安排精干执法人员彻查。工作人员迅速与邓女士取得联系并详细了解，仔细地记录下空调购买时间、故障表现，还询问她与商家沟通的全过程为深入调查打下基础；随后便前往涉事家电卖场进行实地核实。经检查，该空调确实来自正规渠道，相关的单据、质检证据一应俱全。

调解中，考虑天气因素，积极耐心给双方释法讲解政策，秉持公平正义、客观公道的态度耐心调节，动之以情晓之以理、深入浅出进行解说，努力寻求平衡点化解分歧冲突。他们引导双方换位思考，相互理解，进而促进问题妥善处理。功夫不负有心人，最终在当日促成商家为邓女士替换可正常使用的新空调避免她承受更多炎热之苦。这次调解不仅让邓女士用上满意空调，还为她挽回3200元经济损失 。

邓女士经历消费闹心事后因市监局高效处理而欣慰，原本担心流程复杂且耗时心力维权之路竟顺利解决，不禁感慨工作人员为普通百姓办了实事解决了难题。其感慨也道出广大消费者的共同心声

今年已处理600余起消费纠纷、帮消费者挽回近10万元损失。通过畅通渠道、日常监管等举措，县市场监管局守护全县的消费体验。今后，平乐县市场监管局将坚定不移地贯彻落实保护理念增强群众维权信心。想各位读者也感同身受，有没有类似的舒心维权经历？若有，请分享点赞。