6月24日，广州市白云区景泰街综治中心矛盾纠纷调解室内，家长李女士握着调解员的手激动不已。原来，由“某某艺术”培训机构突然关停引发的群体性退费纠纷，在白云区司法局景泰司法所介入下，仅24小时就成功化解，这一事件堪称高效解决问题的范例。

此次纠纷涉及43个家庭，未消课时费约计4万元，情况比较复杂。其中部分费用是通过第三方机构收取的体验课费用，在机构关停时，退费难题也随之而来。家长王先生回忆，当时机构股东相互推诿，谁都不愿退费，而第三方机构又以未签书面协议为由不管此事，家长群里大家心急如焚，甚至有人说要去起诉。

面对家长们的焦急情况，白云区司法局景泰司法所接消息后第一时间启动群体性纠纷应急调解机制。街道综治中心迅速组织平安办、公服办（教办）、综合事务中心、司法所、市场监管所、长安社区、社区律师成立调解小组，争分夺秒开展工作。

在实际调解中，调解小组双管齐下。一方面，工作人员收集固定机构招生传单、缴费收据等关键证据，这些盖有“某某艺术”公章的收据是追回应退费用的重要依据。另一方面，小组约谈机构股东，厘清债务关系。社区律师罗华亮向情绪激动的家长讲解法律规定，指出“某某艺术”作为合同签订主体必须履行退费义务，让家长们放心；人民调解员则向机构股东警示滥用法人独立地位逃避债务要承担连带责任。同时，罗律师引用2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》进行法律宣讲，让双方态度逐渐缓和，愿意坐下来协商。

对于体验课退费争议这一难点，调解小组提出务实方案。明确“某某艺术”为责任主体，建议股东先行垫付第三方收取的费用，后续再通过法律途径追偿。考虑到部分股东实际经济状况，允许他们分期支付，并引入合规机构承接剩余课程。

经过15个小时连续调解，喜讯传来：43名家长全部签订退费和解协议，当场完成款项支付。调解现场，调解员还温馨提示家长选择培训机构要做到“三查”：查办学许可证、查资金监管账户、查场地安全验收记录。

白云区司法局景泰司法所负责人表示，此次纠纷成功化解是践行新时代“枫桥经验”的体现，运用法治、情理、心理疏导等多元手段将矛盾化解在萌芽阶段。该事件不仅为涉事的43个家庭解决难题，也为类似纠纷解决提供借鉴。