近期，部分中国游客在冰岛租车时，尽管他们已购买了最高档的全险，然而租车公司却以车辆表面存在的细微沙尘划痕为借口，向他们提出了高额索赔。索赔金额约为14.3万元人民币。这一事件已引发社会各界的广泛关注。
众多中国游客在旅行中遇到了类似的麻烦。汪女士在4月4日将租自冰岛的车辆归还，租车行在经过多次电话协商后，告知她及其丈夫需要赔偿243万冰岛克朗，原因是车辆出现了损坏。类似的情况也发生在李女士身上，她在支付了2000元租车费用以及额外900余元的高额保险费用后，租车APP的工作人员透露，冰岛租车方同样要求赔偿243万克朗。车女士于6月初在冰岛租用了一辆车，不幸的是，车辆不幸被沙尘所损害，留下了划痕。紧接着，她遭遇了索赔问题。除此之外，她的信用卡在未察觉的情况下，被无故扣除了4300元人民币。
游客们对高额索赔事件显现出明显的维权意愿。汪女士在车辆出现问题时，积极向租车行提出反馈，但对租车行未评估便要求索赔的做法感到不悦；李女士目前正等待租车应用程序处理相关事务；车女士对信用卡被错误扣除费用表示强烈不满，她核实自己购买的“安心补充险”确实能够涵盖因极端天气导致的车辆损害，然而赔偿金额的上限仅为5万元。截至6月30日晚上，汪女士接到租车服务提供商的通告，了解到6000元的赔偿金可通过玻璃破碎险进行理赔，至于剩余的赔偿款项以及后续事宜的处理，则需要等待多个相关部门的协商确定。
在租车行处理索赔案件中，沙尘暴对车辆造成的损害是常见原因。但需注意的是，这些损害可能仅由一般沙尘引起。冰岛租车时，众多旅行攻略均提到当地维修及人工费用高昂，并建议客户购买高额保险。即便如此，即便客户已购买全面保险，索赔流程依旧超出了预期。租车行对车辆损坏的认定准则及依据并不对外公布，同时缺少一套规范的评估程序。
游客购买顶级全面保险的初衷在于保障自身安全并预防潜在争议，然而，实际效果却并未达到预期。比如，李女士和汪女士即便投入了高额保费，仍不得不面对高额的索赔要求。车女士的信用卡在不明原因下被擅自扣费，而保险未能为其提供应有的权益保护，导致游客感到所付费用并非必要。
租车行业的规范受到了质疑。有关指南表明，租车公司只接受自售的全面保险，即便消费者购买了更高级别的保险，但在索赔时，租车公司的标准相对宽松。此外，对于极端情况的具体界定和理赔的详细流程并未有明确的说明，这通常使得游客在理赔环节中处于不利位置。
汪女士的租车平台目前正处在协商过程中，而李女士租用的车辆正在接受维修服务，游客们正在期待着最终的解决方案。在租车行业，处理高额索赔、保障游客合法权益以及规范理赔流程等问题，都已成为公众关注的焦点。
游客在境外租赁车辆时若遇到类似问题，他们如何维持内心的平和？针对中国游客在冰岛租车后面临的高额赔偿案例，公众持何种观点？我们热切期待您的点赞、转发和评论。
